诺顿误杀导致系统崩溃百万PC面临灾难

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本文最后更新于 2007-5-21，已超过半年没有更新，若内容或图片失效，请留言反馈。

上周末,学校财务的电脑就崩溃了,不停自动重起进不了系统,关掉错误自动重起后,开机蓝屏提示系统文件损坏 cry ,他跟我说就是在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现的问题. 帮他修复过系统后, zan 当时也没有在意以为是杀毒软件在查杀病毒的时候,破坏了系统文件 grin .今天看到报道才知道是诺顿误杀导致的.具体为诺顿误杀两个系统文件：netapi32.dll、lsasrv.dll，导致系统崩溃...

symantec中国公告如下:
http://www.symantec.com/zh/cn/enterprise/theme.jsp?themeid=important_information
安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

关于该安全事故的预防和解决方法

反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

1、拔掉网线再开启计算机。
2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

对于系统已经瘫痪的用户：

1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：

Expand x:\I386\netapi32.dl c:\windows\system32\ [回车]
Expand x:\I386\netapi32.dl c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl c:\windows\system32\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。